Retour- en restitutiebeleid

Valerian Lifestyle retour- en restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 10 september 2025

Bedankt dat je bij Valerian Lifestyle hebt gewinkeld. Ons retour- en restitutiebeleid is erop gericht om je een soepele en transparante ervaring te bieden. Bekijk hieronder de richtlijnen voor de voorwaarden, het proces en de termijnen voor retourneren, terugbetalingen en omruilingen.

Contactgegevens

Beleids­overzicht

  • Retourtermijn: 30 kalenderdagen vanaf de leverdatum
  • Terugbetaling: Binnen 10 werkdagen na controle van de retourzending
  • Retourzending: Gratis als het product defect of onjuist is; anders zijn de kosten voor de klant

Bestelling annuleren

Bestellingen kunnen binnen 2 uur na het plaatsen worden geannuleerd. Is je bestelling al verzonden, volg dan het standaard retourproces hieronder.

Retourvoorwaarden

Wij bieden retourmogelijkheden onder de volgende voorwaarden:

  • Retourtermijn: Artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
  • Staat van het artikel: Artikelen moeten in originele, ongebruikte staat zijn, met alle labels eraan en in de originele verpakking.
  • Bon of aankoopbewijs: vereist voor alle retourzendingen.

Uitzonderingen: Bepaalde producten, zoals op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen en hygiëneproducten (bijvoorbeeld ondergoed), kunnen niet worden geretourneerd tenzij ze ongeopend en ongebruikt zijn.

Retourinstructies

Volg deze stappen om een retour te starten:

  1. Neem contact op met de klantenservice: E-mail
  2. Ontvang retourautorisatie: Ons team beoordeelt uw verzoek en verstrekt een retourautorisatie en gedetailleerde instructies.
  3. Retourverpakking: Verpak het artikel veilig, zorg dat alle labels en de originele verpakking zijn inbegrepen, en voeg het retourautorisatieformulier toe.
  4. Verzending: Gebruik een betrouwbare verzenddienst met tracking. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of onjuist is geleverd.

Terugbetalingsbeleid

  • Goedkeuring van terugbetaling: Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u binnen 2 werkdagen.
  • Verwerkingstijd: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank of creditcardmaatschappij kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.
  • Bevestiging: U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Als u de terugbetaling niet binnen de verwachte termijn ziet, neem dan contact op met uw bank. Voor verdere hulp kunt u contact met ons opnemen via support@valerianlifestyle.com

Omruilbeleid

Wij bieden omruilingen aan voor onjuiste of defecte artikelen. Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op; wij dekken de retourkosten voor in aanmerking komende omruilingen. Als u een verkeerde maat heeft besteld, volg dan het retourproces en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor de juiste maat. 

Bijzondere gevallen

  • Defecte/beschadigde artikelen: Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op voor een vervanging of terugbetaling
  • Onjuist artikel ontvangen: Wij regelen gratis retourzending en sturen het juiste artikel direct op
  • Pakketten kwijt: Neem contact op met ons supportteam om een claim bij de vervoerder te starten

Verwerkingstijden

  • Retourtermijn: Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel worden aangemeld en verzonden.
  • Inspectieperiode: Na ontvangst worden retourzendingen binnen 7 werkdagen geïnspecteerd.
  • Terugbetaling: Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na inspectie verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Retouradres

Stuur goedgekeurde retourzendingen naar:
Capital Brands
Dick Ketstraat 14
Eindhoven
Noord-Brabant
5645 LB
Nederland

Contactgegevens

Heb je nog vragen of heb je hulp nodig bij retourneren of terugbetalingen? Neem gerust contact met ons op: