We reageren op berichten en e-mails in de volgorde waarin ze zijn ontvangen. De meeste vragen worden binnen 24 uur beantwoord tijdens onze openingstijden.

Moet je je afleveradres aanpassen? Stuur ons dan direct een e-mail op support@valerianlifestyle.com met je naam en ordernummer. We doen ons uiterste best om je verzoek te verwerken, maar kunnen geen wijzigingen garanderen zodra je bestelling is ingepakt of verzonden.

Onze verwerkingstijd is 1–2 werkdagen. Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.

De levertijden variëren, maar bedragen doorgaans 5–7 werkdagen nadat de bestelling is verwerkt. Je ontvangt een track & trace-nummer per e-mail zodra je bestelling is verzonden.

Afhankelijk van de grootte en inhoud van je bestelling kan het zijn dat deze in meerdere pakketten wordt verzonden. In dat geval ontvang je voor elk pakket een track & trace-code.

Als een of meer artikelen in je bestelling niet op voorraad zijn, laten we je dit per e-mail weten met een geschatte datum waarop ze weer beschikbaar zijn. Duurt het langer dan 2 weken om het artikel opnieuw op voorraad te krijgen, dan storten we het bedrag van het niet-beschikbare artikel terug.

Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden door het ontvangen van een beschadigd artikel. Stuur ons alstublieft een e-mail op support@valerianlifestyle.com met uw naam, ordernummer en foto's van het beschadigde product, zodat we u kunnen helpen.

Als u een beschadigd artikel heeft ontvangen of er ontbreekt een artikel uit uw bestelling, neem dan binnen 30 dagen na levering contact met ons op via support@valerianlifestyle.com. We werken samen met u om het probleem op te lossen.

Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan direct contact met ons op via support@valerianlifestyle.com. Annuleringsverzoeken zijn alleen mogelijk voordat de bestelling is verwerkt of verzonden.